Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección starblackjoyeria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Zapopan, Quetzal 12, La Granja, 45066.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección starblackjoyeria@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección starblackjoyeria@gmail.com.
Política de devoluciones y reembolsos
En StarBlack queremos que recibas tu pieza en perfectas condiciones. Por motivos de higiene y cuidado del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que la pieza haya sido utilizada.
Sí podremos revisar solicitudes cuando:
- El producto llegue dañado.
- Recibas una pieza distinta a la solicitada.
- Exista un defecto de fabricación.
En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega y enviar fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
Para que una devolución sea aceptada, la pieza deberá conservarse sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibida.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer según corresponda:
- Reposición de la pieza.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del importe pagado por el producto.
Los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, contacto con químicos, perfumes, cloro, humedad excesiva o desgaste natural no se consideran defectos de fabricación.
Los costos de envío derivados de cambios solicitados por el cliente correrán por cuenta del comprador, salvo cuando el error sea atribuible a StarBlack.
Para solicitar atención, contáctanos mediante nuestros canales oficiales de atención.